Políticas

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS
Última atualização: agosto de 2026

A DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos artesanais de qualidade, segurança e transparência em todas as etapas da compra.

Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através de nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS através dos canais oficiais de atendimento.

Na solicitação, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando solicitado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, certificado e demais itens enviados junto ao pedido.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A devolução será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições apresentadas no momento da solicitação.

Não serão considerados, para fins de responsabilidade da DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS, danos provocados por uso inadequado, quedas, impactos, alterações, modificações ou utilização diferente da finalidade do produto.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Alguns produtos comercializados pela DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS podem ser personalizados mediante solicitação do cliente.

Antes de finalizar a compra de um produto personalizado, o cliente deverá conferir atentamente:

• Nome ou texto solicitado;
• Ortografia;
• Modelo;
• Tamanho;
• Acabamento;
• Demais informações fornecidas para personalização.

A personalização será realizada conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Caso a personalização apresente erro causado pela DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.

Após a avaliação, caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

• Quedas;
• Impactos;
• Uso inadequado;
• Uso diferente da finalidade do produto;
• Armazenamento inadequado;
• Falta de manutenção;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Desgaste natural decorrente do uso.

5. TROCAS

Caso o cliente necessite solicitar uma troca, deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Cada situação será analisada individualmente, considerando as características do produto, o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
6. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação vigente e após o cumprimento das etapas necessárias para cada situação.

A forma de restituição poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos realizados por cartão

Quando aplicável, o estorno será solicitado através do meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.

Pagamentos realizados via Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos necessários para devolução do valor ao cliente.

7. FRETE EM DEVOLUÇÕES E TROCAS

A responsabilidade pelos custos de envio poderá variar conforme o motivo da devolução ou troca e será definida de acordo com a legislação aplicável.

Nos casos de defeito de fabricação ou situações de responsabilidade da DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS, serão fornecidas ao cliente as orientações específicas para o procedimento.

8. USO E CONSERVAÇÃO DOS PRODUTOS

As facas DON FERRETTO são produtos artesanais que devem ser utilizadas e conservadas de maneira adequada.

Para preservar suas características, recomendamos seguir as orientações de uso, limpeza, secagem, armazenamento e manutenção fornecidas pela marca.

A utilização inadequada pode provocar danos à lâmina, cabo ou demais componentes do produto.

9. COMO ENTRAR EM CONTATO

DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS

CNPJ:* 64.685.104/0001-60

Endereço: Rua Dante Sérgio Maccari, 106 – Bairro Cruzeiro – Farroupilha/RS – CEP 95176-302

WhatsApp: (54) 99673-7107

E-mail: donferretto@gmail.com

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS poderá atualizar esta Política sempre que necessário para adequá-la às alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão válida será sempre aquela publicada no site no momento da consulta.

DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS

Última atualização: agosto de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS respeita a privacidade de seus clientes e usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais utilizados em nosso site.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, para quais finalidades são utilizadas e como buscamos protegê-las.

1. QUAIS DADOS PODEMOS COLETAR

Durante a utilização do site e a realização de compras, poderemos coletar informações necessárias para o atendimento e processamento dos pedidos, incluindo:

• Nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• Telefone;
• E-mail;
• Endereço de entrega;
• Endereço de cobrança, quando aplicável;
• Dados relacionados ao pedido;
• Informações de contato;
• Dados necessários para emissão de documentos fiscais;
• Informações técnicas relacionadas à navegação no site.

Os dados relacionados ao pagamento poderão ser processados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento utilizados no site.

2. COMO UTILIZAMOS OS DADOS

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Processar pedidos;
• Confirmar compras;
• Processar pagamentos;
• Emitir documentos fiscais;
• Realizar entregas;
• Entrar em contato com o cliente;
• Prestar atendimento;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Informar sobre o andamento do pedido;
• Prevenir fraudes;
• Melhorar o funcionamento do site;
• Melhorar nossos produtos e serviços;
• Cumprir obrigações legais;
• Enviar comunicações comerciais, quando aplicável e permitido.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Para que determinadas funcionalidades e serviços sejam realizados, poderemos compartilhar os dados necessários com empresas e prestadores envolvidos na operação da loja, como:

• Plataformas de pagamento;
• Empresas de transporte e logística;
• Serviços de hospedagem;
• Sistemas de gestão;
• Empresas de tecnologia;
• Serviços de atendimento;
• Ferramentas de análise;
• Plataformas de publicidade e marketing, quando utilizadas.

O compartilhamento será realizado apenas quando necessário para determinada finalidade ou quando houver fundamento legal aplicável.

4. PAGAMENTOS

Os pagamentos realizados através do site poderão ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

A DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS não solicita que o cliente envie informações de cartão de crédito através de WhatsApp, redes sociais ou outros canais informais.

O cliente deverá realizar o pagamento exclusivamente através das opções disponibilizadas no checkout oficial do site.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

A DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é completamente livre de riscos.

6. COOKIES

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Garantir o funcionamento da loja;
• Manter informações relacionadas ao carrinho;
• Facilitar a navegação;
• Analisar o desempenho do site;
• Identificar problemas técnicos;
• Compreender o comportamento dos visitantes;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Realizar ações de publicidade e remarketing, quando aplicável.

Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer os direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as hipóteses e limitações previstas em lei.

Solicitações relacionadas à privacidade poderão ser encaminhadas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

8. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Nosso site não é direcionado especificamente a crianças.

Caso sejam fornecidos dados pessoais de crianças ou adolescentes, recomendamos que isso ocorra com a participação e supervisão de seus responsáveis legais, quando aplicável.

9. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.

Recomendamos que o usuário consulte periodicamente esta página.

10. CONTATO
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Endereço: Rua Dante Sérgio Maccari, 106 – Bairro Cruzeiro – Farroupilha/RS – CEP 95176-302

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E-mail: donferretto@gmail.com

POLÍTICA DE COOKIES

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Última atualização: agosto de 2026

A DON FERRETTO FACAS ARTESANAIS utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência dos usuários e compreender como nosso site é utilizado.

1. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação em determinados sites.

Eles permitem que algumas informações sejam reconhecidas durante a navegação e podem ser utilizados para oferecer determinadas funcionalidades.

2. PARA QUE UTILIZAMOS COOKIES?

Os cookies utilizados em nosso site poderão ter diferentes finalidades.

Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento básico da loja virtual, incluindo:

• Carrinho de compras;
• Checkout;
• Sessão do usuário;
• Segurança;
• Funcionamento de determinadas funcionalidades do site.

Esses cookies são importantes para que o processo de compra funcione corretamente.

Cookies de desempenho e análise

Quando utilizados, ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, permitindo identificar:

• Páginas mais acessadas;
• Desempenho do site;
• Possíveis erros;
• Origem dos acessos;
• Comportamento geral de navegação.

Essas informações ajudam a melhorar continuamente a experiência oferecida.

Cookies de marketing

Quando utilizados, poderão permitir a realização de campanhas publicitárias, remarketing e mensuração de resultados.

Esses recursos podem ser fornecidos por plataformas de terceiros, como ferramentas de publicidade e redes sociais.

3. COOKIES DE TERCEIROS

Alguns serviços utilizados no site poderão instalar cookies próprios, de acordo com suas respectivas políticas.

Entre eles poderão estar:

• Plataformas de pagamento;
• Ferramentas de análise;
• Redes sociais;
• Plataformas de publicidade;
• Serviços de segurança;
• Ferramentas utilizadas para funcionamento do site.
  4. GERENCIAMENTO DE COOKIES

O usuário poderá gerenciar ou excluir cookies através das configurações do navegador utilizado.

A desativação de determinados cookies poderá fazer com que algumas funcionalidades do site não funcionem corretamente.

5. CONSENTIMENTO

Quando aplicável, o site poderá solicitar o consentimento do usuário para utilização de determinadas categorias de cookies.

Os cookies necessários ao funcionamento essencial da loja poderão ser utilizados conforme sua finalidade e fundamento legal aplicável.

6. ALTERAÇÕES

Esta Política de Cookies poderá ser atualizada sempre que houver alteração nos serviços utilizados, nas tecnologias empregadas ou na legislação aplicável.

Recomendamos consultar esta página periodicamente.

7. CONTATO

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